热烈庆祝安徽赤兔科技咨询有限公司与阜阳焕颜美容养生会所达成合作。阜阳焕颜美容养生会所有着六年发展的新兴品牌店，店内丸美等品牌享誉海内外，经过会所韩院长与赤兔科技白总的深度交流，达成合作共识，一起为2018加油！

          赤兔科技，全国目前唯一一家互联网+店务营销管理系统私人订制公司，行业首创线上引流线下服务的单店私人订制系统，员工、顾客、业绩、店务等4大板块，30套系统帮助店家实现百万千万名店梦想。美业，让生活更美好！赤兔科技，创建美业新生态！

赤兔科技全体员工祝大家新春快乐，合家幸福！

随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点。

顾客是美容院长久经营的基础，对于如何留住顾客，很多美容院想到的是用会员卡来牢牢抓住她们，为此，美容师们除了销售产品之外，会员卡销售也是非常重要的。

当顾客成为会员后，如果能提供到令其满意的服务，她们会发展成为老顾客。但是怎么样才能让顾客愿意去购买会员卡呢?这就要看美容师的销售技巧了。

一.推销也需要前戏

俗话说，心急吃不了热豆腐，话虽糙，但是道理还在。

许多缺乏经验的美容师，为了尽快的让自己进入角色，会在和顾客短暂交谈之后，就向顾客提出，办理美容院会员卡，可以给予优惠。殊不知，顾客对于美容院这种会员卡推销，是比较反感的，她们更希望自己提出办卡的要求，而不是接受美容师强迫性的介绍词。

当然，我们不可能被动的等待顾客，所以不妨换一种思路，给顾客一些购买的决心。在这个过程中，美容师需要先稳定好她们的兴趣，和顾客聊聊天，如八卦、情感累的话题。

经过一段时间的沟通后，顾客心理会发生一些改变，他们会在心理上认为自己接受了员工的招待，这个时候再向她们提出办会员卡的要求，成功的几率会比较高。

二.让顾客了解会员卡

在交易达成之前，美容师的义务是让顾客充分的了解会员卡。如果顾客经常去美容院消费，对于会员卡应该有所了解，这个时候可以简单的介绍下，会员卡的优点和价值，让顾客动心。

如果顾客了解甚少，美容师需要将会员卡说明中的重点内容，反复的说给顾客听，让他们在心里有一个认识，办会员卡，是百利无一害的。

三.推销会员卡注意事项

1、先谈好“价钱”

在会员卡推销的时候，要先谈好“价钱”。许多美容师很怕和顾客谈钱的事，怕谈钱伤了感情。

实际上，这种担忧是完全没有必要的，如果一个美容师到最后快要成交的时候，还未说出报价，我们的顾客很容易因为“价钱”而翻脸。这样的事情并不少见，美容师尽了本分，却因为钱谈不拢，实在十分的可惜。

2、不要中途放弃

相信所有的美容师，都有不愉快的经历，当向顾客推销会员卡时候，她们的第一反应就是“不买”或者“我不需要”等否定的回答。

对于这些拒绝，作为美容师的你，应该坦然面对，但是不必在意，而是需要进一步了解客户的抗拒点与疑虑，通过给客户更加详细的产品信息，解除客户抗拒点。

很多优质的客户对推销越来越反感，客人更相信自己看到的和体验到的。如果客人来到店里消费，感受不到物有所值的话，只靠忽悠是很难的。

所以，与其说给客人推销，不如先和客人做朋友，先了解、认可、熟悉，再来适当站在用户的角度来建议客人办个卡，成功率会更高。

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春节进入倒计时，春节期间相互馈赠礼品是我们一个非常传统的习俗，为感谢客户一直以来对美容院的支持与信任，需要在过年之前挑选一些小礼物送给他们，不必太贵重奢华，足够有心意就好。

送礼是件非常讲究的事情，不但要走心，还要新奇、实用、大气，想要挑选到合适的礼品很不容易。下面小编帮大家收集一些适合春节的礼品。

1.美容体验卡

送贺卡是不少美容院都会做的事，但单薄的贺卡并不足以体现美容院对顾客表示节日的祝福。

所以，美容院在设计贺卡时，不妨加送美容体验卡，不仅能体现美容院周到贴心的服务，说不定还能为美容院带来顾客，可谓是两全其美。

2.美容消费券

美容养生已成了人们日常生活中最不能忽略的事了，美容院若以美容美体消费券作为春节礼物送给老顾客也是不错的选择。

实在的优惠，不存在隐形消费让顾客舒服做一个护理。既能带动美容院的营销，也能体现美容院周到贴心的服务。

3.护颈枕

护颈枕实在是一个不可多得的礼物，适合居家、旅行、办公等各个场所使用场景。

同时护颈枕作为礼品不仅对美容院投入不大，同时也是给客户送健康，再加上其便携，易清洗等特点，一定会让你的客户爱不释手，对你的美容院好感提升。

4.空气净化器

空气污染日渐严重，给我们的生活办公都带来了极大不便，同时也严重影响这人生命健康，因此空气净化器作为一款产品不失为一个好选择，同时也可根据美容院定制logo标语，还能起到一个宣传作用。

5.生活用品

来美容院消费的顾客，大多数都是女性、家庭主妇群体，这类消费群体更看重现实。

所以，美容院还可以以生活用品作为春节送给顾客的礼品，这也是较普遍的礼品。例如家庭装的洗浴用品，粮油等，还可以赠送家纺、小家电等。

当然，以上推荐仅作为参考，根据最实际的情况，来送最实在最走心的礼物，就是最有品味的春节礼品给客户。

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美容院规划式销售的实施，步步紧扣才能留住顾客。

第一步

面部基础疗程+指定居家产品销售

1、首先设定的基础疗程比常规基础疗程护理多出了头部刮痧理疗、手部能量理疗等。在基础护理上就要表现出流程的完整和专业。

2、在设计基础卡的时侯，已经把居家产品放在基础卡销售之中，也就是说：基础不仅有基础护理，还有居家产品。二者合在一起销售。

3、为什么用指定居家品呢?

包含了两个意思：

a.要对顾客表现出超值。这是疗程案设定时利润与购买对接的问题。

b.最重要的意义在于：指定的居家产品均为非常有效困、没有副作用，让顾客不用太长时间就能看效果的产品。

顾客一见到效果，建立了信赖，就是美容师开始实施产品搭配销售的时机。也就是说：这一做法，是为下一步销售铺垫好路子。

第二步

居家产品的搭销售

1、基础疗程赠送顾客的指定产品，一般情况下，顾客均能明显感觉到问题的改善，这时，你就按照搭配方法，实施销售。

2、这一动作的实施时机，一般在顾客做护理3-4次时完成。最好不要超过4次

第三步

基础疗程卡值

1、如果顾客购买的基础疗程是一步进入全年卡，则不必进行此项。可进得产品搭配销售后，在相应的时间，做好特护疗程的铺垫销售准备。

2、如果在顾客购买的是基础月卡、季卡、半年卡。那么在进和产品搭配销售后，即刻要开始要进行转卡销售动作。

这一动作的实施时间，也是顾客在操作3-4次开始进行销售诉求。

这样做，不仅是为了进一步的营业额，最关健的是必须延长顾客在店面的停留时间，留住的方法只有一个，让她在店里有一个较长时间的疗程卡。

3、完成这一卡骤，就需要建立在2点基础上：

1)之前销售给顾客的护理和产品，顾客清淅的发现改善，建立了信任的基础。

2)每一次面对顾客诉求，都是为了下一步在做铺垫准备，建立客情关系，并会引导顾客算帐。

第四步

特护疗程销售

1、直接销售面部刮痧、温灸特护疗程或背部特护疗程，(进一步的销售疗程是指销售疗程卡)

2、可者，销售在护理基础上完成特护所必须的套装组合或产品组合(即基础疗程+所必须的特护购买产品)

3、最好在面部特护疗程销售之前，进行背部疗程的销售，这样就可以打开身体项目疗程的销售。也可以在进行某项面部特护后，马 上进行背疗程。

4、身体一切疗程是由背部疗程开始！这是一个关健点。最好不要跳跃，以免阻挡后续疗程的销售。

同时，背部疗程本身就是面部一切问题解决的提升疗程，做面部疗程同时又做背部疗程，对解决顾客问题效果最理想。

美容院在服务、优惠要狠下功夫，一定要提升店里面的服务以及技术。同时还要完善店里面的各个设施以及做好卫生工作，让顾客一进店就能够感受到不一样的地方。这才好做起来销售！

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服务创造价值，服务是美容师的第一天职。服务质量的好坏直接影响到业绩和美容院的生存。细节决定成败，美容师们不是不想做好服务，而是没有经过专业系统的培训，不知道具体该如何执行。下面将从十三个流程细节进行探讨交流：

 接待服务→入座奉茶→填写顾客档案→肌肤测试（仪器）→询问需求→护理建议→肌肤护理→效果与感受确认→提供家居护理建议（配家居产品）→服务结束→预约下次护理时间→送客出门→电话微信回访

 一、接待

新客：顾客进门是第一程序,这第一影响十分重要。大型美容院要设专人接待,中小美容院也要由美容师排班接待。接待时要面带微笑,主动说:“您好,欢迎光临!请进！”等礼貌用语。

老客：在顾客刚进门时就应热情的叫出顾客的名字“XX姐您好！欢迎光临！”如顾客提着包进店应及时帮顾客把包接过来。

二、入座奉茶

老顾客来了要问是否要茶,新顾客一定要给茶。一是显示亲切、温暖、宾至如归的感觉；二会增加和客人沟通的时间，留住客人机会大。

三、填写客人档案

新客：询问并填写下客人的姓名、年龄、工作单位、电话、皮肤情况、以前护理情况等需求信息，以便下次邀请；

老客：及时填写服务项目，服务完后及时填写护理程序和注意事项等，不是每次都刚好是同一个美容师服务或者能记住顾客的所有注意事项的。

四、肌肤测试

具备条件的美容院，尽可能每次护理前能够科学的仪器测试顾客近期的皮肤情况，为服务和沟通做好铺垫工作。

五、问讯需求

因客人不了解皮肤，不要急于下方，要问客人需要什么?是美白,是减肥，还是什么？像医生看病一样能够对症下药。

六、护理建议

结合以上三、四、五点及顾客的消费水平考虑，给客人提出两套以上合理的护理方案供顾客选择。新客不管有没有成交都可以将护理方案带走，给人专业的感觉。

七、肌肤护理

如果顾客第一次到店，她是不会睡觉的，她希望对店里的技术、产品、服务有一个详细了解。这时美容师在护理中，你每用一个产品，都要给客人介绍产品效果。每个护理程序也要告诉她作用，并适当介绍些日常护理小知识。上膜后不要和客人讲话，也不要她讲话，让客人彻底放松，吸收更多养分，效果最大化体现。同时美容师可以给她做手，肩，头等按摩进一步放松。

老客：多聊顾客相关的事情，多关心顾客身心和情绪。如果存在购买需求，可以举案例进行引动消费

八、效果与感受确认

做完护理让客人到镜子前看效果，帮她分析前后不同的效果，并得到客人的肯定。可多用赞美。有需要的项目可以拍照进行前后效果对比分析。

九、提供居家护理建议，配家居产品

客人看到效果，向她推荐院里项目及少量家居产品配合使用。让客人了解，每周只来一次院里护理是不能给皮肤提供一周的营养，因此必须在家配合家居产品保养。

十、服务结束

交款、填卡，介绍院里的优惠项目，及店内会员享受的优惠待遇 

十一、预约下次护理时间

很多人会忽视这点，每次提醒客人到店的好处，让她形成习惯，便于店务管理和稳定业绩、消耗。

十二、送客出门

美容院要讲迎三送七，一定要把客人送出门目送客人远走。

1、客人会感到你的热情，会有一种满足感。

2、外面的人看到美容师送顾客，也会有一种专业感，同时在给美容院和个人做口碑宣传，感到店里人亲切，会想了解你。

3、增加顾客是上帝的尊享感觉，更愿意帮助带朋友来店体验。

十三、微信、电话回访

新顾客在做完护理的第2，3天电话微信回访，讯问客人是否有不良反应及注意事项。6天提醒她7天了要到店里护理了。老顾客10天不到店也要给予电话。问明原因，及注意事项。

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参与评选的都是秀娟美业的VIP客户，活动刚刚开始参与的会员已经达到50多人，目前活动仍在火爆进行中，报名人数仍在持续增加......

秀娟美业为此次活动准备了丰厚的礼品。本次活动由赤兔科技技术支持。

2017年12月25日，安徽赤兔科技公司为亳州璞缘光电美疗中心和灵璧王丽养生馆分别做了一场线上投票活动——魅力女王评选。

参与评选的都是美容院的VIP客户，参与投票的人数已经达到2000多人，非常成功的完成了一次线上拓客活动。目前活动仍在火爆进行中......

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随着美容行业的不断发展，对人才的需求也越来越大!俗话说，人往高处走，水往低处流，美容师的流动和更迭是大多数美容院都遭遇过的一贯难题!美容院人才流失快，人才招聘难是亟待解决的问题，应该如何留住人才呢?下面就随小编一起了解一下。

1、真诚与关怀

精诚所致，金石为开，人之相处尤重坦诚，现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。

2、加强福利设施

工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。

3、完善的奖励制度

对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神上或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而受到促动，不断完善自己。而其中重要的是奖励制度要公平、明确。

4、实施在职培训

定期或不定期举办美容发表会专题讨论，能让美容师汲取新知，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。

5、合理的休假制度

美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日，往往是美容业做繁忙的时刻，员工休假只能以轮休的方式进行，这常对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人才，以求实效，让美容师能获得合理的身心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。

6、储备干部

未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事件也非常人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让他们在工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。通常实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人员不够的情况，这些储备人员，即能发挥替补的功能。

7、增加生活情趣

生活是一种艺术，在工作中伴随一些音乐，偶尔更换一些摆设，添置一些花草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影，甚至为员工庆生日、举办聚餐、联欢等活动，以丰富员工的心灵世界，从而减少员工对工作的乏味感。

8、完整的合约

合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色，雇主双方若能制定合理的互相关系，并订为彼此遵守之契约，则对雇主双方都是一种保障。在了解人才流失的因素后，只要经营者能够找准病因，对症下药，自然可以坐拥众将，高枕无忧了。

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热烈庆祝安徽赤兔科技咨询有限公司与安徽著名品牌阜阳颖上方丽美容会所达成合作。

赤兔科技创办人白国正老师从事美业近8年，积累了丰富的行业经验，在美业店务管理系统合作之际，白老师已经给方丽美容会所员工分享了美业的成功经验，美业未来的发展趋势以及具体如何利用互联网平台经营美容院等。

白老师说：培训只是美容院店务经营中的一个环节，完成经营要依托的是互联网系统，以及员工对系统专业的驾驭和掌握，对顾客需求的充分了解，能将两者结合，同时让企业持续良性盈利化运营。

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